Началось все 14го мая - у меня не прошел платеж за хостинг. Оплату провайдер списывает через PayPal сам, мне делать ничего не надо. Ну, разве что денег на карту бросить, с чем и вышла беда. Денег на карте не оказалось, платеж закономерно отклонили.
На следующий день я пополнил карту и попытался принудительно оплатить счет - есть такая возможность в панели управления провайдера. У меня ничего не вышло, причину выяснить не удалось - произошла какая-то непонятная ошибка, платеж не проводится, обратитесь в PayPal.
Я изменил способ оплаты и заплатил по карте напрямую, на чем почти успокоился - мало ли какие глюки бывают. В PayPal я все-таки написал, изложил суть проблемы, ждал ответа пару дней. Ничего толкового мне не сказали - платеж по неизвестной причине отклоняется, посоветовали обратиться в банк-эмитент.
Связываться с банком я поленился, но пришлось - проблема снова возникла при оплате покупки на eBay, симптомы были те же самые, но тут у меня уже не было выбора, оплачивать надо было «Палкой» и никак иначе. Лот я уже выиграл, причем нужен он мне как можно скорее.
Звонок в банк, пара переключений, ключевые слова Пэйпэл Отказ Проблема. Девочка дежурно начала песню про то, что PayPal снимает 2 доллара, про код подтверждения... Тут я ее прервал и за какие-то пять минут сумел убедить, что картой я пользовался уже больше года, платил неоднократно и напрямую и через PayPal, проблем не было.
Полезла она смотреть активность по моей карте. Единственный отказ - тот самый, когда не хватило денег. После этого никаких транзакций вообще нет, за исключением пополнения и оплаты напрямую, в обход PayPal. То есть мои неудачные попытки заплатить за хостинг и за покупку на eBay вообще никак в банковской статистике не зафиксированы.
Было и хорошее - банковская девочка уверила меня, что с картой моей (у меня Visa Classic) все ОК, никаких новых условий по платежам в Интернете банк не вводил, не включали, PayPal должен работать.
Снова начал думать насчет PayPal. Придумал одно радикальное решение - удалить карту и добавить ее снова. Это пара дней на ожидание проверки карты, но лучше ничего не придумалось. Для начала залез в редактирование карты в профиле PayPal, мож там чего увижу полезного. Увидел - можно отредактировать данные карты. Все циферки там, понятно, неизменны, но можно изменить платежный адрес.
Без особой надежды сменил платежный адрес. У меня там уже был вбитый адрес от другой карты, так что надо было просто выбрать строчку в «выпадушке». Сохранил, пошел проверять. Заработало! Нормально оплатил покупку, порадовался своей находчивости и фронтовой смекалке.
Ирония в том, что проверка платежного адреса (AVS) для российских карт Visa/MasterCard не работает, то есть указывать можно любую белиберду латиницей, лишь бы было похоже на адрес. У меня примерно так и вышло, поскольку настоящего платежного адреса (как его зарегистрировали в банке при выпуске карты) я не знаю - не выдали.
Все это похоже на глюк PayPal и на относительно простое решение проблемы. Я даже не поленился отписать в поддержку с изложением всех симптомов и моих шагов, но никакого красивого спасибо не получил, увы.
Платежная система Paypal давно заслужила репутацию надежной и безопасной среды, в рамках которой пользователи могут не опасаться за утерю своих денег. Однако, как у любого инструмента, у этой системы есть свои нюансы, которые нужно учитывать. Один из таких нюансов в случае с пейпал – это автоматическая блокировка счета, называемое в системе «ограничением». Разберемся, что это такое.
Что значит сообщение "Ваш счет ограничен"?
Пользователям, которые получили данную «блокировку», система высылает подобное уведомление:Ваш счет был ограничен, и вы больше не можете отправлять и получать денежные средства через paypal. Чтобы снять данное ограничение, в соответствии с российским законодательством вы должны предоставить свои паспортные данные. Перейдите в центр разрешения проблем и следуйте инструкциям.
Таким образом, ограничение счета означает лишь то, что пользователю по определенной причине будут недоступны некоторые операции, сам же аккаунт не удаляется и не блокируется в привычном понимании этого слова. Как правило, в личном кабинете указывается причина ограничения, и каким образом сервис предлагает его снять.
Почему пайпал ограничивает счета пользователей?
Paypal – интернациональная финансовая система с внушительным оборотом, которая, само собой, привлекает мошенников и прочих нечистых на руки людей. Дабы от них защититься, сервис активно выявляет и пресекает сомнительные операции. И иногда под понятие «сомнительная» может попасть даже самая обычная транзакция, вроде покупки в онлайн-магазине, которая впоследствии приводит к ограничению счета.Причину ограничения счета пользователь всегда может узнать в личном кабинете на сайте, но самые частые варианты таковы:
- аккаунтом мог воспользоваться посторонний человек;
- банк сообщил системе Paypal о неправомерной транзакции с участием привязанного банковского счета или карты;
- аккаунт нарушил законы своей страны;
- пользователь не соблюдал Политику приемлемого использования ;
- плохая репутация пользователя как продавца – на нем «висит» много возвратов, претензий (клеймов или диспутов).
Пейпал необходимо собрать дополнительную информацию о вас. Что это значит?
Согласно разделу 4 Соглашения с пользователем в отношении услуг PayPal, компания имеет право запрашивать у пользователей любые сведения, которые она посчитает необходимыми для проверки пользователя. Естественно, в первую очередь речь идет о внутрироссийском паспорте (или документе, его заменяющем), но сервис может запросить также ИНН, СНИЛС, и другие документы.Также сервис может попросить предоставить бумаги, подтверждающие чистоту операций – выписки со счета, квитанции и прочее. Все требования по необходимым документам будут указаны в уведомлении о причинах ограничения.
Как обратиться в центр разрешения проблем пайпал?
Чтобы уточнить нюансы по ограничению аккаунта, пользователь может обратиться в Центр разрешения проблем Paypal, в котором ему объяснят причины «блокировки» и дальнейшие шаги к снятию ограничений.Это можно сделать, перейдя по ссылке , и нажав на открытое «дело» от Paypal, в котором подробно объясняется, что дальше делать пользователю.
Также, в некоторых случаях, подобные проблемы можно урегулировать с Пейпал по телефону, но не всегда это предоставляется возможным. Номер телефона Paypal, как и инструкцию по вызову можно найти на странице « Связаться с нами ».
Что нужно делать, чтобы избежать ограничения счета?
Для того, чтобы с точки зрения сервиса Пейпал, ваши транзакции оставались «чистыми», нужно соблюдать банальную «цифровую гигиену»: не открывать сомнительные ссылки, предлагающие ввести данные от своих аккаунтов в онлайн-банке или Paypal. Туда же можно отнести и здравое требование к периодической смене пароля от этих же учетных записей.Продавцам, использующим Paypal как инструмент для приема платежей, не стоит продавать товары, требующие специального разрешения (медикаменты, огнестрельное оружие и т.д.), если такового нет. Несоблюдение законов РФ и политик Paypal может привести к ограничению аккаунта.
Также продавцам следует следить за своей репутацией: стараться доставлять свои товары в срок, описывать их максимально точно, и быть ответственным. Конечно, одна-две случайные жалобы от покупателей не испортят репутацию, но постоянный поток диспутов в итоге отразится на аккаунте продавца.
При регистрации в системе Пайпал каждый участник должен ознакомиться с пользовательским соглашением , политикой приемлемого использования PayPal , и другими документами , регулирующими взаимоотношения как пользователей системы между собой, так и пользователя с сервисом. Внимательного изучения этих документов, и исполнения описанных там норм и правил, уже в большинстве случаев достаточно для того, чтобы аккаунт никогда не подвергался наложению ограничений.
Рассмотрим существующую у платежной системы PayPal - Программу защиты Покупателя , с помощью которой можно решить возникшие проблемы, связаться с Продавцом и даже вернуть уплаченные средства - как Вы наверное уже знаете, при открытии «Диспута » на eBay, если оплата товара осуществлялась посредством платежной системы PayPal, независимый арбитраж может рассмотреть Вашу претензию и в случае если она будет решена в Вашу пользу - компенсировать ущерб.
Если у Вас возникли проблемы в ходе сделки, самым оптимальным решением, перед тем, как начать предпринимать какие-либо действия будет связаться с Продавцом посредством e-mail, формы «Ask Seller a question» на eBay или внутренней почты аукциона и попробовать разрешить ситуацию.
Если Вы используете платежную систему PayPal для оплаты тех или иных товаров и услуг в любой момент можете воспользоваться Программой защиты Покупателя и обратиться за помощью в центр разрешения проблемных ситуаций (PayPal Resolution Center).
PayPal. Программа защиты Покупателя
Если Вы так и не получили купленный товар или же полученный товар значительные расхождения с заявленным при продаже описанием Программа защиты Покупателя поможет Вам компенсировать сумму затраченную на покупку и доставку товара. Однако некоторые категории товаров, например, на аукционе eBay не подпадают под действие данной программы: это транспортные средства в категории eBay Motors , оборудование в категории Bussiness & Industrial и недвижимость (категория Real Estate ).
На сделку распространяется действие данной программы, если :
- Вы использовали платежную систему PayPal для оплаты купленного товара.
- Вы связывались с Продавцом используя e-mail адрес указанный в описании лота и / или аукционном профайле Продавца, т.е. средства ошибочно не отправлены 3-й стороне.
- Вы использовали кнопку «Pay Now » (оплатить сейчас) после окончания торгов на eBay, т.е. средства ошибочно не отправлены 3-й стороне.
- Вы подали только одну претензию по этой сделке и не делали этого ранее.
- Вы начали Диспут не позднее 45-ти календарных дней с момента оплаты и при необходимости перевели «спор» в «Претензию» (Claim) не позднее 20-ти дней с момента его открытия.
- Вы соответствуете требованиям изложенным в Разделе 13 Пользовательского соглашения PayPal .
PayPal Центр разрешения проблемных ситуаций (PayPal Resolution Center)
Если Вы оплатили товар с помощью платежной системы PayPal, но не получили его или же полученный товар в значительной степени не соответствует заявленному описанию, Вы можете открыть Диспут в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций (PayPal Resolution Center). Это первый шаг в подаче «Претензии» (Claim) и требования возмещения ущерба с помощью программы защиты покупателя.
Сроки :
- Вы можете начать Диспут в течении 45-ти календарных дней с момента оплаты.
- После открытия Вами Диспута у Продавца будет 7 дней, чтобы для того, чтобы ответить Вам. Если ответ на протяжении этого времени получен не будет вы можете в течении 20-ти дней перевести Диспут в Претензию (Claim), что означает подачу заявки на возмещение ущерба.
Для того, чтобы оформить «Претензию» (Claim) :
- Посетите Центр Разрешения Проблемных Ситуаций (PayPal Resolution Center)
- Выберите требуемую транзакцию.
- Определите и выберите суть возникшей проблемы.
- Подождите ответа Продавца, он может ответить Вам, сделать полный либо частичный возврат уплаченной суммы (full or partial refund) или отправить дополнительные материалы в PayPal для дальнейших разбирательств. Вы получите уведомление на e-mail, как только Продавец выполнит любое из этих действий.
Если после того, как в PayPal рассмотрят претензию и решат спор в Вашу пользу, то будет рассмотрен вопрос о компенсации. Если Продавец сделает полный либо частичный возврат средств (full or partial refund) средства будут зачислены на Ваш PayPal аккаунт (платежную карту). В любом случае PayPal уведомит Вас об исходе Диспута и результатах рассмотрения Претензии (Claim).
Более подробную информацию о рассмотрении претензии Вы можете получить непосредственно на сайте PayPal .
Ведение Диспута
Следить за состоянием спора вы можете в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций PayPal .
У Вас также есть возможность следить за ходом спора из из персональной области на eBay - «My eBay» в вкладке «Won» (выигранные лоты).или же через Центр Разрешения Проблемных Ситуаций eBay. Вне зависимости, от того, какой из вариантов слежения за ходом спора Вы изберете - любой из них позволит Вам предпринять необходимые действия.
Если Вам понадобится больше информации просто нажмите ссылку «View Claim» (посмотреть претензию) и Вы попадете в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций PayPal, где сможете ознакомиться со всеми подробностями.
Часто задаваемые вопросы
В случае решения в мою пользу, возмещение в каком размере я получу?
Если Вы так и не получили оплаченный товар - Вы получите свои деньги обратно. Транзакции соответствующие всем требованиям подпадают под 100% возмещение, как стоимости товара, так и доставки. С критериями соответствия вы можете ознакомиться на сайте PayPal . Однако гарантия 100% возмещения не дается.
Взымается ли плата за использование Программы Защиты Покупателя?
Нет. Программа Защиты Покупателя абсолютно бесплатна.
Как я могу попросить Продавца о возврате средств (refund)?
Начните с общения с Продавцом. Если он не отвечает, можете начать Диспут используя Центр Разрешения Проблемных Ситуаций. Если же Вам с Продавцом так и не удалось договориться и разрешить проблемы, то Вы можете перевести Диспут в Претензию (Claim). В PayPal рассмотрят претензию и уведомят Вас о вынесенном решении. Если Продавец сделает полный либо частичный возврат средств (full or partial refund) - они будут зачислены на Ваш PayPal аккаунт (платежную карту).
На протяжении какого времени я могу начать Диспут?
Спор начать Вы можете на протяжении 45-ти дней с момента оплаты товара. Если Вы с Продавцом не смогли договориться, то Вам дается 20 дней с момента начала Диспута на то, чтобы перевести его в Претензию (Claim).
Как мне связаться со службой поддержки PayPal?
Связаться со службой поддержки PayPal Вы можете используя как посредством электронной почты, так и по телефону. Поддерживаемый язык - английский. С контактной информацией Вы можете ознакомиться на сайте PayPal .
Полная версия статьи доступна в электронной книге .
FAQ: как открыть диспут на PayPal
если вы это читаете, значит пришло время открыть диспут.
но что такое этот диспут?
Диспут
- в переводе с английского это дискуссия, спор, разногласия..
из этого можно сделать вывод, что открыть диспут, означает начать спор из-за лота.
его начинают по двум причинам:
1.
либо лот не пришёл вам в течении 45 дней (заявленный срок открытия диспута, в течении которых выигранный вами или купленный в инет-магазине товар, не появился у вас на руках)
2.
либо пришло то, но не то)) то есть совершенно не та вещица, которая была заявлена продавцом, либо по характеристикам, либо по внешним данным (трещины, сколы итд итп), либо вообще в коробке оказался кирпич (и такое бывает)
С первым пунктом всё понятно, сейчас на рашн пост происходят дикие метаморфозы, поэтому не удивительно, если вы хотите открыть диспут именно по этой причине!
А вот со вторым пунктом вам придётся немного повозиться, открыв диспут по нижеуказанной инструкции вам придётся предоставить доказательства того, что товар не соответствует заявленному на странице прода, имеет дефекты или вообще отсутствует в коробке, лучше всего предоставить фотографии.
итак, начнём открытие диспута.
я решила показать на своём примере, подошёл срок, 44 дня с момента оплаты, а товара на руках у меня нет...
в общем решила перестраховаться.
итак заходим в paypal (далее именуемая как палка)
вводим мыло и пароль, идём в "мой счёт" (1), далее в историю (2), выбираем временной промежуток (3) и выбрав нужную транзакцию нажимаем "Подробнее" (4)
видим "Сведения о транзакции"...бла-бла-бла...прокручиваем страницу вниз и видим следующий абзац (5)
жмём
на выделенные слова "центр разрешения проблем" и переходим на нижеприведённую страничку
где ставим точку в "Спор связан с лотом" (6) и жмём "продолжить"
далее...
в поле (7) ставим точку и жмём "продолжить"
на следующей странице выбираем специфику товара (8) и в пустом поле (9) пишем "чё-почём", пример в поле приведён, а дальше уж что наболело)) и жмём continue.
В 20ти дневный срок вы должны решить с продом проблему.
если же за это время никаких сдвигов не произойдёт, то придётся перевести диспут в Claim (перевод: претензия, требования, иск, жалоба) который позволяет вернуть деньги в случае, если другой путь решения найден не будет.
для того, чтобы диспут перевести в клайм, нужно:
1.
зайти в Центр Разрешения Проблемных Ситуаций
2.
выбрать ту транзакцию на которую вы хотите оформить клайм
3.
определить и выбрать суть возникшей проблемы
4.
а потом ждать. прод начнёт с вами переписку, пытаясь всучить какие-нибудь купоны на скидки итд итп и при этом сделать частичный рефунд (partial refund), в конечном счёте решать конечно вам, но лучше вернуть всю сумму назад (full refund).
Вот собстно и всё))
надеюсь пригодится.
всем хорошего настроения
, поменьше диспутов, а если уж диспутов то с full refund`ом))
Добавлено модератором:
Новичкам будет интересна статья "
Если Вы вовремя не получили товар, который оплачивался через или пришедший товар оказался совсем не таким, каким описывался в интернет-магазине, то в первую очередь, всегда рекомендуется связаться с продавцом напрямую. Большинство продавцов дорожит своей репутацией и всегда готово пойти на обсуждение проблемы и уступки.
Но бывает и так, что продавец отказывается удовлетворить Вашу просьбу или вовсе игнорирует Ваши сообщения. Для таких случаев предусмотрен «Центр разрешения проблем» , в котором Вам следует открыть официальный спор с продавцом.
Открытие спора доступно в течение 45 дней с момента совершения платежа.
Если у Вас жалоба к продавцу по поводу недоставки товара, то открывайте спор на 40-43 день после оплаты, поскольку товар вполне мог задержаться из-за медленной работы почтовых служб.
Если Вы покупали товар на eBay и при этом оплатили его через PayPal, то Вам будет необходимо выбрать каким инструментом разрешения спорных ситуаций воспользоваться. Если Вы подадите жалобу в PayPal, то она уже не будет рассматриваться и наоборот.
Первоначальный контакт с продавцом.
Чтобы связаться с продавцом.
1. Войдите в свою учётную запись PayPal и на вкладке «Мой счёт» (1) кликните по ссылке «Просмотр всех операций» (2) .
2. В списке операций отыщите проблемную и кликните по ссылке «Подробно».
3. В PayPal не предусмотрена внутренняя система сообщений для покупателей и продавцов вне рамок споров, поэтому отыщите на открывшейся странице адрес электронной почты продавца и отправьте ему обычное электронное письмо с описанием проблемы, указанием даты операции и Вашего имени на . Адрес продавца можно найти как сверху страницы, так и в конце.
Как открыть спор в PayPal.
Если общение с продавцом по электронной почте ни к чему не привело, создайте официальный спор на Paypal.
1. Снова войдите в учётную запись на PayPal. На вкладке «Мой счёт» найдите ссылку «Центр разрешения проблем» и кликните по ней.
2. На следующей странице нажмите на кнопку «Оспорить операцию» (1) . Если у Вас уже есть какие-либо открытые споры, они будут отображены чуть ниже (2) .
3. Выберите спорную операцию (1) и нажмите «Продолжить» (2) .
4. Сообщите с какого рода проблемой Вы столкнулись. Если речь идёт о PayPal в контексте совершения покупок, то выберите «Спор о товаре» и нажмите «Продолжить».
5. На следующем шаге уточните проблему и снова нажмите «Продолжить». Выбрать необходимо между неполучением товара и несоответствием товара описанию.
6. Если Вы выбрали, что товар не соответствует описанию, то на следующей странице укажите что именно произошло с товаром (1) , к какой категории относится товар (2) , например к «домашней и бытовой электронике». Затем добавьте текстовое описание проблемы для продавца (3) .
Описывая проблему, необходимо будет уложиться в 2 тыс. знаков. После этого отметьте «Я бы хотел запросить возмещение» и укажите размер желаемого возмещения (4) . Когда Вы нажмёте «Продолжить», спор будет создан, а также будет объявлена дата, когда он закроется автоматически.
Раздел о неполучении товара заполняется аналогичным образом.
Обсуждать спорную ситуацию с продавцом можно в течение 20 дней. За это время Вы должны или договориться с продавцом о полном или частичном возврате или, если этого не удаётся сделать, перевести спор в претензию.Будьте внимательны при закрытии спора. Однажды закрытый спор уже не может быть открыт вновь. Также, если Вы в течение 20 дней не переведёте спор в претензию, то он также будет закрыт без возможности возобновления.
Перевод спора в претензию.
Чтобы перевести спор в претензию необходимо:
1. Зайти в «Центр разрешения проблем» и в списке открытых споров найдите тот, который хотите перевести в претензию. Кликните на него, чтобы просмотреть.
2. Отметьте пункт о том, что Вы бы хотели перевести спор в претензию. После того, как Вы нажмёте «Продолжить» претензия будет открыта.
Когда спор переводится в претензию, то к его рассмотрению подключается администрация PayPal. В течение 30 дней представители сервиса рассматривают историю спора (поэтому если уж Вы открыли спор, то ведите его исключительно в системе PayPal), знакомятся с аргументами сторон и при необходимости запрашивают дополнительные данные. Дополнительные данные необходимо предоставлять своевременно в установленные сроки, поскольку это в Ваших же интересах.
Наконец, PayPal выносит своё решение в пользу покупателя или продавца. Как правило, если претензия покупателя обоснована и подкреплена фактами и доказательствами (фото, видео, документы), то спор решается в его пользу и он получает свои деньги назад. Таким образом, с помощью PayPal не только просто оплачивать покупки, но это ещё и надёжно с точки зрения прав покупателя.
Желаем удачных покупок и выигранных споров!
Loading...