Продавец не продлевает защиту покупателя на алиэкспресс. Как продлить время на Алиэкспресс: зачем нужно продлевать защиту

Защита заказа на алиэкспресс заканчивается, что делать?

5 (100%) 2 голосов

Бывают и такие моменты на Aliexpress, когда вы заказали, например, (это такие женские кеды). И заканчивается защита покупателя . Что же делать в таком случае?

Паниковать не нужно, ведь Алиэкспресс очень хорошо относится к своим покупателям и предоставляет 100% гарантию на то, что товар придет точно в срок и то что товар будет такой же как и в описании к заказу, исправен и без дефектов. Гарантия заключается в том, что вы имеете право, вернуть себе часть средств, а то и полную стоимость заказанного товара. Все что вам нужно сделать — это. Что это такое поговорим в следующий раз.

Но, вообще, к открытию спора лучше не доходить, так как ситуацию с сроком защиты решается с продавцом.

Как продлить защиту на алиэкспресс

Напишите продавцу, спросив его о том, что посылка еще мне не пришла и истекает защита . Попросите его продлить ее вам и ждите свою заветную посылочку.
Все мы знаем, как «быстро» работает наша Почта России и вы должны понимать, что не все товары, заказанные вами на Алиэкспресс, будут приходить вам точно в намеченный срок. Хотя срок доставки и в тоже время срок защиты заказа составляет в среднем 15-50 дней.
То есть, посылка должна прийти примерно через 15-30 дней. 50 дней это уже крайний срок и приближаясь к завершению защиты покупателя вам следует писать продавцу.

Как написать продавцу на Алиэкспресс

Заказы на Алиэкспресс находятся под защитой прав потребителей, что дает возможность покупателю требовать возврат средств в случае, если посылка не пришла в срок или потерялась во время доставки. Защита прав покупателей — гарантия продавца, которая обеспечивает полный возврат средств при неполучении товара или частичный возврат при несоответствии товара описанию. Сайт Алиэкспресс обеспечивает базовые гарантии, при которых продавец обязан отправить товар в течение срока его обработки, а сама посылка должна прийти в период, указанный до закрытия заказа. Гарантии продавца являются обязательными для всех заказов с Алиэкспресс, что дает право покупателю потребовать от продавца возврат или компенсацию в случае неисполнения своих обязанностей, прописанных в правилах Алиэкспресс. О том, как продлить защиту покупателя, что дает продление защиты на Алиэкспресс и какие способы продления защиты существуют, об этом мы поговорим далее.

Защита покупателя — это гарантии продавца на выполнение своих обязанностей: предоставление товара в соответствии с описанием, обеспечение качественного обслуживания и быстрой доставки. Для каждого товара на Алиэкспресс определяет срок доставки, в течение которого заказ должен быть получен. Если заказ не пришел в срок, то покупатель может потребовать возмещение стоимость до закрытия заказа, прежде чем будет указано «Подтвердить получение заказа».

Основная причина необходимости продления защиты покупателя возникает, когда время закрытия заказа истекает, а посылка все еще в пути или срок заказа уже истек и товар так и не был получен. В случае, если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, покупатель может открыть диспут, и продавец должен принять возврат товара до закрытия заказа или вернуть полную стоимость. Вопрос о возмещении необходимо обсуждать с продавцом лично или через открытие спора. Узнать свои права покупатель может в разделе «Гарантии продавца, где описаны правила предоставления услуг продавцом и условия возврата денег при несоответствии товара. Выбирая доставку на Алиэкспресс, время получения заказа можно посмотреть в разделе «Доставка и оплата» в графе «Ориентировочное время доставки». Заказ должен быть доставлен в течение данного срока. Если заказ не удовлетворяет свои качеством, был деформирован или поврежден во время доставки иди потерян перевозчиком во время доставки, продавец обязан принять условия покупателя на возврат товара или компенсацию стоимости заказа.

Гарантии продавца дают возможность на законных основаниях требовать с продавца возврат полной стоимости товара. Этим Алиэкспресс отличается от других торговых площадок, того же Alibaba, например, где таких гарантий на обслуживание и товар не предоставляется. Каждый покупатель может запросить продление. Для этого существуют общие рекомендации по продлению заказа на Алиэкспресс, которыми можно воспользоваться:

свяжитесь с продавцом. Большинство продавцов на Aliexpress соглашаются на продление защиты покупателя без лишних вопросов. Для того, чтобы запросить у продавца продление, необходимо перейти в «Мои заказы» и выбрать графу «Сообщение продавцу». Укажите на английском сообщение «Please, extendthedeliverytime. Thankyou» и подождите, пока продавец вам ответит. Он может самостоятельно продлить защиту , если увидит, что ее срок истекает. Время продление определяет сам продавец. Он может продлить защиту на неделю или месяц, в зависимости от того, какие причины задержек доставки.
откройте спор. Если продавец отказывается продлевать срок защиты, аргументируя это какими-либо причинами, вы можете открыть спор на возврат денег или продление срока защиты. Подать заявку на спор можно не раньше, чем через 5 дней с момента отправки и не позднее 15 дней после истечения срока защиты. После того, как вы открыли спор, в течение 5 дней продавец обязан принять ваши условия или предложить альтернативное решение. Если он игнорирует ваш запрос или предложенное решение не устраивает, то вы можете отказаться принять их и тогда администрация Алиэкспресс вступит в спор и вынесет свое решение.

Некоторые продавцы сами продлевают срок защиты, если видят, что он истекает, а заказ так и не получен. Информация о продлении поступить на почту, поэтому перед тем, как открывать спор, проверьте отсутствие соответствующего уведомления на почте. Открывать спор целесообразно только в случае, если продавец продлил срок защиты, но заказ так и не пришел или же, когда посылка пришла, но товар оказался не в надлежащем состоянии. Решение о продлении и срок защиты устанавливаются продавцом. Информация о том, как продлить время отслеживания заказа содержится в разделе «Защита покупателя », где вы найдете больше информации по урегулированию подобных ситуаций.

Продление защиты покупателя на Алиэкспресс

Многие покупатели не знают, что продление защиты очень важно для заказов с Алиэкспресс, ведь если срок защиты истек, а товар так и не был получен, то покупатель не имеет права запрашивать возврат, а заказ будет автоматически завершен. На Алиэкспресс предусмотрена система уведомлений о состоянии заказа, в частности, если срок защиты подходит к концу, поэтому важно регулярно проверять «Мои заказы» и почту, чтобы не упустить время, когда продление еще возможно. Продление защиты покупателя на Алиэкспресс распространяется на все товары, отправленные местной доставкой. Данная гарантия дает право на возврат денег или товара, если тот в оригинальной упаковке и не был в использовании. Вопрос о продлении урегулируется между продавцом и покупателем до того, как срок защиты истечет. Затем, заказ автоматически закрывается, и покупатель не имеет права открыть спор на возврат или компенсацию. Продление защиты возможно в следующих случаях:

срок защиты подходит к концу, а товар все еще в пути;
срок защиты истекает, а товар не пришел и нет информации об отслеживании;
срок защиты истек, товар получен, но в процессе доставки был испорчен;
срок защиты истек, товар получен и не соответствует описанию;
срок защиты истек, покупатель запросил продление, и заказ все равно не был получен, а какая-либо информация об отслеживании отсутствует.

Вопрос доставки является очень острым для логистики Алиэкспресс , потому что не все посылки тщательно отслеживаются и случаются ситуации, когда покупатель попросил продлить срок защиты, продавец согласился, затем продление закончилось, был открыт диспут и решен в пользу покупателя на полный возврат и уже после всего пришел заказ. В таком случае не все покупатели сообщают продавцу, что заказ все-таки прибыл, когда деньги вернулись. Именно поэтому можно понять многих продавцов, которые продлевают защиту сами. Информация о треке может отсутствовать вплоть до получения заказа, поэтому, не стоит переживать, если посылка так и не пришла, хотя уже время доставки подходит к концу. Запрашивать продление можно несколько раз, после чего вы все равно можете рассчитывать на полный возврат, если посылка так и не пришла.

Продление защиты является очень важным критерием при задержке заказа, потому что оно обеспечивает возможность рассчитывать на компенсацию при потере посылки или не надлежащем качестве товара. Гарантийные обязательства защищают права покупателей с момента его отправки и до самого получения, но не торопитесь открывать спор сразу же, когда срок защиты истекает. Проблема с логистикой и задержки на таможне — распространенные причины того, что посылки с Алиэкспресс не приходят в срок. Будьте терпеливее и всегда держите связь с продавцом, чтобы оперативно разрешить любые проблемы.

Особенности защиты прав покупателя на Алиэкспресс

Что дает защита прав потребителей? — на этот вопрос не знают ответа многие пользователи Алиэкспресс. При оформлении заказа, покупатель выбирает тот метод доставки, который его устраивает, а продавец всего лишь отправляет заказ выбранным способом. Если продавец выполнил свои обязательства и своевременно отправил заказ, то последующие проблемы с доставкой — не его вина. Тем не менее, по правилам Алиэкспресс, все обязанности за качество товара, его упаковку, сроки доставки и т.д. берет на себя продавец. Особенности защиты прав покупателя на Алиэкспресс заключаются в том, что на продавца возлагаются конкретные гарантийные обязанности, невыполнение которых подвергается механизмам защиты Алиэкспресс. К данным обязательствам относятся:

своевременная доставка. Это значит, что заказ должен быть доставлен в пределах ориентировочного времени доставки, хотя фактическое время может отличаться. Именно поэтому, предусмотрено продление защиты прав покупателя, что дает возможность получить возврат, если заказ не был получен в срок или получен, но в плохом состоянии.

возврат товара и платежа. Если полученный товар не соответствует описанию, был поврежден во время доставки, качество хуже заявленного, есть повреждения разного рода и т.д., покупатель может открыть спор на возврат денег в полном размере и частичную компенсацию, а продавец должен принять условия диспута. При этом, нужно обязательно предоставить фото-доказательства диспута.

гарантия возврата. В случае, если товар пришел в целостности и сохранности, но покупатель заказывал другой цвет или размер, или же товар просто не понравился покупателю, то его можно вернуть. Для этого важно сохранить оригинальную упаковку и отсутствие любых следов использования и отправить товар назад. Оплата возврата осуществляется за счет покупателя.
гарантия подлинности. Данная гарантия предусматривает, что полученный товар должен быть 100% оригинальным, например, если это новый iPhone, то он должен иметь подлинные документы, оригинальную коробку, лэйбл и т.д. В противном случае, подделку можно вернуть продавцу.

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных проблем невыполнения продавцом своих обязательств, то вы можете рассчитывать на защиту своих прав На Алиэкспресс. Процесс продления защиты и возврата контролируется администрацией Алиэкспресс , поэтому, если у вас возникли какие-либо проблемы с получением или качеством заказа, вы можете рассчитывать на их оперативное решение в вашу пользу.

Продление защиты через мобильное приложение

С помощью мобильного приложения можно выполнять те же действия для продления защиты, что и с основного сайта Алиэкспресс. В мобильном приложении все немного в упрощенной форме, поэтому намного легче управлять заказами. Чтобы запросить продление защиты через мобильное приложение, необходимо авторизоваться и перейти в раздел «Мои заказы». Там выберите тот заказ, который требует продления срока и нажмите на строку с ним. После этого откроется информация о состоянии заказа, где вы можете выбрать два параметра: «Подтвердить получение» и «Открыть спор».

Мелким шрифтом указаны дополнительные параметры «Информация о доставке» и «Сообщения». Переходите к сообщениям и просите продавца продлить срок защиты, если по данным доставки посылка все еще в пути, или же указываете открыть спор в случае, если качество заказа вас не устраивает, есть повреждения, которые явно оставлены во время доставки и сам товар не соответствует описанию. Тогда вы просто выбираете условия возврата и пути решения диспута, после чего продавец может предложить альтернативное решение или сразу согласится на ваши условия. Все операции по управлению заказом и решения, вынесенные в процессе диспута, сохранятся, как в мобильном приложении, так и в расширенной версии.

Продление защиты через сайт Алиэкспресс

Продлить защиту на Алиэкспресс через расширенную версию Алиэкспресс просто, поэтому, если возникла такая необходимость, сразу открывайте официальный сайт, вводите логин и пароль и переходите в «Мои заказы». Выбираете тот товар, который вам нужен и указываете «Подробнее» рядом с номером заказа. Затем переходите к форме заказа и выбираете пункт 2 в первом блоке с информацией о статусе заказа. Выберите графу «Для того, чтобы продлить защиту покупателя для этого заказа нажмите здесь» и откроется окно с формой запроса. Вы можете указать время, на которое бы хотели продлить срок защиты и если продавец согласен, то подтвердит ваш запрос.

Продление защиты через сайт Алиэкспресс возможно только, если продавец одобрит ваш запрос. Некоторые продавцы сами продлевают защиту за несколько дней до того, как ориентировочный срок закончится. В принципе, продавцы охотно продлевают защиту, когда видят, что доставка задерживается, поэтому особой проблемы это не составит. В случае, если продавец одобрит или сам продлит защиту, на почту вам придет уведомление, где будет указано количество дней, насколько продлена защита. Если заказ придет в течение этого времени, то вы можете подтвердить получение, если не придет — открыть спор на компенсацию.

Также, можно продлить срок защиты покупателя, написав сообщение продавцу с просьбой предоставить время, если по данным доставки заказ уже близко, но все еще в пути. Таким образом, вы просто перестрахуетесь на случай, если качество товара будет хуже ожидаемого или если понадобится обмен или возврат.

Преимущества продления защиты прав покупателя

Продление защиты — это, прежде всего, ваша гарантия, того, что вы получите то, что заказывали, в нормальном состоянии и будете довольны товаром, в принципе. По правилам Алиэкспресс защита покупателя распространяется на заказ с момента его отправки и до самого получения покупателем. Все это время, продавец обязан держать в курсе того, где сейчас находится посылка и поддерживать контакт с покупателем до момента, пока не будет подтверждено получения заказа. Алиэкспресс имеет очень развитую обратную связь и рейтинговую систему оценок, поэтому каждый покупатель важен для сайта и если бы защита покупателя отсутствовала, то вряд ли бы кто-то из стран Европы и СНГ заказывали бы на сайте товары. А так, российские, украинские и белорусские покупатели — основные потребители товаров с Алиэкспресс.

Продление защиты прав покупателя позволяет избежать различных проблем с доставкой и логистикой за которые, в принципе, продавец и не отвечает. Тем не менее, посылки с Алиэкспресс теряются часто, а значит, отсутствие возможности продлить защиту ставило бы под угрозу весь бизнес на Алиэкспресс. Но у продления есть не только коммерческие стороны. Основные преимущества продления защиты прав покупателя заключаются в следующем:

покупатель получает право требовать возврат своих денег, если товар не пришел;
покупатель получает полную компенсацию, если заказ не пришел в период ориентировочной доставки продления защиты;
после того, как время защиты истекло, покупатель может получить всю сумму или часть денег за товар;
покупатель не рискует, если товар в пути, а срок доставки уже истекает;
можно мирно урегулировать конфликты между покупателем и продавцом;
продление не влияет на конечный результат диспута, вне зависимости от того, сколько дополнительных дней дал продавец.

Продление защиты обеспечивает покупателю возможность рассчитывать на возврат денег при несвоевременной доставке, нарушении гарантий продавца и проблем с логистикой. Использовать продление целесообразно, когда вы сделали заказ, но информация об отслеживании отсутствует и товар не пришел в течение указанного срока. Чаще всего, такие ситуации случаются с товарами, стоимость которых меньше 5 долларов. Они реже отслеживаются, но все же доставляются, хотя и дольше указанного срока.

Инструкция по продлению защиты прав покупателя

Попросить продавца продлить срок защиты покупателя можно по разным причинам, при этом, если срок не пришел в течение указанного времени, вы можете сразу закрыть заказ спором и потребовать возврата средств. Если же вам принципиально важно получить тот товар. который вы заказывали, то вы можете воспользоваться инструкцией по продлению защиты прав покупателя:

перейдите в «Мои заказы» и выберите товар, который требует продления защиты;
выберите пункт «продлить защиту покупателя»;
заполните форму запроса, где укажите количество дней, на которое вы бы хотели продлить защиту;
подтвердите отправку формы и ждите ответа от продавца.

Можно напрямую написать продавцу сообщение, что вы бы хотели попросить продлить защиту , так как любая информация о текущем местонахождении товара отсутствует. Дополнительно, можно попросить продавца обновить данные о доставке, если он обладает информацией о треке. Если продавец не отвечает на ваши запросы и сообщения, то не позднее, чем через 15 дней с момент истечения срока защиты, вы можете подать заявку на диспут с целью полного возмещения стоимости товара. Обратите внимание, что все действия по возврату или продлению защиты, нужно совершать на странице с тем товаром. о котором идет речь.

Зачем продлевать защиту на Алиэкспресс?

Защита покупателей на Алиэкспресс является вашей гарантией того, что любые проблемы, относительно качества товара, его повреждения во время доставки и задержек в получении будут урегулированы правильно, с учетом ваших прав. Таким образом, если защита истекает, а заказ все еще не дошел до получателя, можно попросить продавца дать еще дополнительное время, в течение которого права на возврат, открытие спора и решение диспутов за покупателем сохраняются. То есть, вы получаете возможность вернуть товар или деньги, если не довольны обслуживанием и самим заказом, точно так же, как это возможно в течение срока доставки.

Если вы не знаете, зачем продлевать защиту на Алиэкспресс, то никогда не сталкивались с проблемой потери посылок с китайского сайта, когда искать виновных бессмысленно, а деньги уже заплачены. Расстраиваться по этому поводу точно не стоит, если не получили свой заказ, то в период защиты покупателя и после продления. вы имеет возможность попросить продавца вернуть деньги. Продлевать защиту или нет дело самого покупателя, поэтому, если не считаете это нужным, то можете и не делать. но тогда высказать любую претензию о доставке и вернуть деньги не сможете, и просто сложится неприятная ситуация для вас и вашего заказа. Знайте свои права и умело пользуйтесь ими, делая заказы на Алиэкспресс.

Способы продления защиты на Алиэкспресс

Когда дело касается продления защиты, существует только один способ, как это сделать: перейти на страницу с заказом и заполнить форму заявки на продление. Но не обязательно поступать таким образом. Можно отправить сообщение продавцу с просьбой продлить защиту, а можно решить этот вопрос через спор. Способы продления защиты на Алиэкспресс во многом зависят от того, какая причина и необходимость продления.

Как продлить защиту на Алиэкспресс видео?

На Алиэкспресс предусмотрена защита покупателей и их прав, которая гарантирует, что в случае несоответствия товара описанию, нарушения сроков доставки или отсутствия любой информации о состоянии заказа, вы сможете без проблем восстановить справедливость и вернуть свои деньги. Защита покупателя действует строго ограниченное количество времени, но при необходимости покупатель может запросить продление или же продавец сам добавить время защиты заказа. Это дает право покупателю открыть спор, если посылка так и не придет, а информация о треке не будет отслеживаться. Если у вас остались вопросы, как продлить защиту на Алиэкспресс, ищите ответы в видео:

Итак, вы ждете покупку с Алиэкспресс, а посылки все нет, в результате ни денег, ни товара. Чтобы таких неприятных ситуаций было как можно меньше, на торговой площадке организована защита заказа. Эта функция позволяет покупателю вернуть деньги, если товар так и не был доставлен в течение определенного срока.

Важно не пропустить момент, когда этот период подходит к концу, чтобы вовремя открыть спор и не потерять оплаченную сумму. При необходимости защиту покупателя можно продлить — рассмотрим, каким образом это происходит.

Защита заказа – это механизм, обеспечивающий безопасность сделки на Алиэкспресс. Продавец не увидит свои деньги, пока клиент не подтвердит, что товар получен, находится в рабочем состоянии и соответствует описанию. А до тех пор сумма оплаты будет «заморожена» и может быть возвращена покупателю в одной из проблемных ситуаций:

получение бракованного или несоответствующего описанию изделия;
заказ не доставлен по причине, не зависящей от покупателя;
открытый спор по сделке решен в пользу покупателя;
товар возвращен продавцу таможней.

Однако возможность оспорить сделку ограничена крайним сроком, который установил продавец по данному заказу. В течение оговоренного времени селлер обязуется доставить товар клиенту. В свою очередь, покупатель, получив посылку, должен подтвердить этот факт в разделе «Мои заказы». После чего сделка автоматически закрывается: считается, что клиент не имеет никаких претензий, а продавец получает свои деньги.

Но что делать, если крайний срок доставки истекает, а заказ все еще в пути? Варианта два:

Открыть спор и запросить возврат денег.
Продлить защиту и продолжать ждать товар.

Обратите внимание! По истечении срока защиты сделка завершается автоматически! Если вы не успели открыть спор, ваши деньги уходят продавцу без возможности возврата!

Не забывайте периодически проверять сроки защиты на сайте Алиэкспресс и читать уведомления в своей электронной почте.

В каких случаях требуется продление защиты

Основная цель защиты покупателя на Алиэкспресс – борьба с недобросовестными продавцами. Мошенник может запросто не отправить заказ в надежде нажиться на доверчивых покупателях. Если селлер ведет себя подозрительно, не высылает номер для отслеживания посылки либо дает «левый» трек, уговаривает не открывать спор – скорее всего, дело нечисто. Чтобы не потерять свои кровные, не идите на поводу у такого «мутного» продавца и смело делайте заявку на возврат.

Другое дело, если сомнений в честности сделки нет: посылка отслеживается, но задерживается в пути. Тогда целесообразно увеличить срок доставки. Так будут и овцы целы, и волки сыты: вы, пусть и с задержкой, получите свою долгожданную посылку, а продавец – ваши деньги.

Важно! Крайний срок по конкретному заказу продавец фиксирует самостоятельно, как правило, с запасом в большую сторону. Но не меньше установленного в системе!

Если защита заказа заканчивается, а вы все еще не подтвердили получение, селлер может по собственной инициативе продлить таймер. Однако в таком случае за вами, как за покупателем, остается право все-таки открыть спор, если вас этот вариант не утраивает.

Зато у клиента нет возможности самому продлить защиту. Вы можете только сделать запрос продавцу, а он уже либо его принимает, либо отклоняет. Ведь дело может быть не только в том, что ваша посылка где-то потерялась. Вполне вероятно, вы просто не успеваете забежать на почту за заказом или уже получили товар, но не нашли времени проверить его работоспособность. В такой ситуации продавец, хоть и заинтересован как можно скорее получить деньги, может пойти вам навстречу и увеличить срок доставки.

Если заказ все еще где-то «ходит», время неумолимо приближается, а на той стороне молчат больше 2-х суток – не тяните, открывайте спор. В любом случае не стоит ждать до последнего дня – делайте запрос заранее, дней за 5.

Для запроса на продление на Алиэкспресс существует специальная форма, так что знание английского языка вам вряд ли пригодится. Ну только если вы не затеете переписку с продавцом.

Как продлить защиту: пошаговая инструкция

Итак, защита заказа на Aliexpress продлевается следующим образом:

На этом ваши действия окончены, остается только ждать решения второго участника сделки. Продолжайте следить за сроком: если ответа нет, открывайте спор.

Важно! Если вы пользуетесь мобильным приложением Aliexpress, автоматическая форма продления может быть недоступна. Если вам требуется отсроченная защита заказа напишите личное сообщение продавцу.

Не забывайте, что безопасность покупок в интернете, в частности, на Алиэкспресс, во многом зависит от вашей внимательности. Старайтесь регулярно отслеживать отправления и сроки доставки, чтобы шоппинг не обернулся для вас разочарованием и финансовыми потерями.

Что такое защита заказа на Алиэкспресс? А это то, что позволит вам не потерять деньги, потому что пока действует защита заказа или как ее еще называют защита покупателя, в случае чего вы можете открыть спор, если вдруг время подходит к концу, а товара нет. Также защиту можно продлить, сейчас я расскажу как.

Что значит на Алиэкспресс защита заказа?

Это срок, устанавливаемый продавцом, в течении которого он гарантирует доставку до вас товара. Вот пример, я заказ себе эту беспроводную мышь и в одной из колонок видно, что до закрытия заказа остается чуть больше 55 дней:

То есть этот продавец установил срок - 60 дней (другие продавцы могут устанавливать свои сроки - 90 или 120 дней, а может меньше), 4 дня уже прошло, но я понимаю, что товар еще долгое время будет доставляться до моей почты.

К слову, когда заказ отправляется продавцом, Aliexpress всегда присылает уведомление об этом на ваш email:

В моем случае моя защита для этого заказа действует почти до конца апреля.

Итак, пока защита покупателя действует - беспокоится нет причин. Просто ждем, полезно будет умение , чтобы вы могли знать, где они находятся в данный момент.

Если же срок защиты истечет, деньги уйдут продавцу и вернуть их вы не сможете. Вот почему так важно не прозевать и вовремя продлить защиту, если это необходимо.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс?

Когда это может быть необходимо? Например, вы отслеживаете посылку и увидели, что она уже недалеко от вашего адреса доставки, но срок защиты тоже близок к окончанию. Верное решение - продлить защиту. Сами вы это сделать не сможете.

Единственное правильное решение - написать продавцу. Зайдите на какой-нибудь переводчик, например, этот - translate.yandex.ru , и введите там предложение по-русски, что-то в духе: «Здравствуйте, посылка еще не пришла, а защита покупателя заканчивается, продлите, пожалуйста» . Обычно продавец откликается, но важно написать ему не в последний день, когда защита вот-вот закончится, а немного заранее, за 3-5 дней.

Что делать, если продавец не отвечает на ваше письмо более 1-2 суток? Ну тогда уже лучше открывать спор, пока не закончилась защита, иначе потеряете деньги.

Что делать если заказ с Алиэкспресс не пришел а защита закончилась?

Уже ничего не сделаешь, но не расстраивайтесь, потому что вы приобрели очень ценный жизненный опыт Напомню - если защита заказа закончилась, то открывать спор и предъявлять свои претензии поздно - деньги ушли продавцу.

А если я уже открыл спор и вернул деньги, но посылка в итоге все-таки пришла?

Такое бывает, но очень редко, когда по различным причинам посылка доставляется очень долго. Если товар соответствует описанию и находится в рабочем состоянии я призываю вас быть честным человеком и написать продавцу, мол, деньги вернул, а посылка все же пришла. Он наверняка поблагодарит вас за честность и подскажет, как вернуть ему деньги. Вот так, будем честными людьми

основывается на принципе escrow и контролируется собственной эскроу-службой Алиэкспресс.

Работа системы защиты покупателя на Алиэкспресс

Суть принципа escrow
1. Покупатель перечисляет деньги в оплату выбранного товара. Деньги автоматически зачисляются на специальный эскроу-счет.
2. После того, как деньги поступят на эскроу-счет, система передает продавцу оповещение о получении заказа.
3. Продавец обрабатывает заказ и отправляет посылку.
4. Покупатель получает свой заказ и подтверждает получение товара на Алиэкспресс.	4. Покупатель Не получает свой заказ, Получает свой заказ, но не доволен качеством и т.д. Покупатель открывает спор на Алиэкспресс .
5. Деньги с эскроу-счета поступают на счет продавца. Сделка завершена.	5. Деньги замораживаются и остаются на эскроу-счету до принятия окончательного решения по открытому спору.

Важно: Благодаря системе эскроу покупатель защищен от неправомерных действий продавца.

Какое максимальное время защиты покупателя?

Максимальное время защиты покупателя - 90 дней. В совокупности может продлиться до 120 дней.

Важно: период действия программы Защита покупателя превышает срок доставки заказанного товара на 10-15 дней. Например, если срок доставки товара 45 дней, то время защиты - 60 дней.

Это время необходимо для того, чтобы покупатель мог:

получить заказанный товар,
проверить качество и убедится, что все характеристики полученного товара соответствуют описанию,
подтвердить получение товара в системе.

Если покупателю необходимо дополнительное время для проверки качества товара, он может продлить действие программы защиты на срок от 10 дней.

На сколько можно продлить защиту заказа на Алиэкспресс?

Самый удобный срок продления защиты заказа - 10 дней. В некоторых случаях срок продления заказа может составлять 20-30 дней. Совокупный срок действия программы Защиты - не более 120 дней.

Каждый отдельный лот, заказанный на Алиэкспресс , имеет свой индивидуальный срок защиты.

Чтобы посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс :

Активируйте выпадающее меню Мой Aliexpress и откройте вкладку Мои заказы .
Найдите интересующий вас заказ и активируйте кнопку Подробнее (рядом с заказом).

Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Открывшееся окно содержит, в т.ч. и информацию о сроке действия Защиты покупателя. Информация предоставляется либо в виде таймера с запущенным обратным отсчетом, либо в виде напоминания о дате окончания защиты заказа.

Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс? Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Заканчивается защита покупателя на Алиэкспресс: как продлить срок защиты через компьютер?

Система автоматически предупреждает об окончании срока защиты заказа за 5-7 дней до наступления граничной даты.

Если вы хотите продлить срок действия Защиты Заказа активируйте функцию Запросить продление Защиты Заказа .

В открывшемся окне укажите количество дней для продления Защиты.

Как только система примет ваш запрос, откроется всплывающее окно с извещением

Как продлить срок защиты через мобильное приложение?

К сожалению, функция продления времени защиты заказа в мобильном приложении Алиэкспресс отсутствует.

Вы можете зайти на сайт через свой браузер и действовать в соответствии с вышеописанным алгоритмом.

Совет: обязательно открывайте полную версию сайта!

Сколько раз можно продлять защиту покупателя?

Продлевать защиту покупателя можно неограниченное количество раз. Главное условие: совокупный срок действия программы Защиты - не более 120 дней.

Что будет, если закончится защита покупателя на Алиэкспресс?

Как только срок действия защиты покупателя истек, система автоматически считает сделку свершившейся. Заказ закрывается, а деньги с эскроу-счета поступают на счет продавца.